ACENTAYA AİT YÜKÜMLÜLÜKLER
A) VİZE : ACENTA Vize işlemlerinde Suudi Arabistan Büyükelçilik/Konsolosluk ile aracı konumundadır. Tüm evraklar tam olsa dahi Konsolosluk vize vermeyebilir. Vizeleri geç verebilir, buna bağlı seyahat gecikmeleri olabilir. Buradaki sorumluk ACENTA'ya ait değildir. Ayrıca vizenin alınması o ülkeye giriş yapma garantisi vermediğinden, tüketicinin ülkeye kabul edilmemesi durumunda acente sorumlu olmayacaktır. Ve bu sebeple acente tarafından tüketiciye herhangi bir iade veya tazminat ödemez. Havalimanından yurtdışına çıkışına herhangi bir sebep nedeniyle izin verilmeyen yolculara geri ödeme yapılmaz.
Kalkış saatinde havaalanında olmayan yolculara herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Müracaatı yapılan vize bedelleri iade edilmez.
B) HAVAYOLU : ACENTE havayolu ile UMRECİ arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Uçuşlarımız tarifeli ve/veya ekstra uçak seferleri ile özel ve/veya ulusal havayolları ile yapılabilir.
C) OTEL : Otele giriş saat 15:00'dir özellikle gece uçuşlarında, gece veya sabah otele giriş yapılırsa o gece konaklamaya dâhildir. En geç otel çıkışımız 14:00'dir. 14:00 den sonra yapılacak çıkışlarda 1 geceleme daha yapılmış sayılır. Özellikle 4-5 yıldızlı otel odaları genelde iki kişinin konaklaması için tasarlandığından, üçüncü kişi için eklenen yatak küçük ve daha az konforlu olacaktır.
ACENTE kataloglarında belirtmiş olduğu Otel mesafeleri Mekke'de Harem-i Şerife, Medine'de ise Mescid-i Nebevi'nin avluları temel alınarak yazılmıştır.
D )TUR PROGRAMI : UMRECİ, ACENTE programlarına dahil olduktan sonra, vize kaynaklı gecikmelerden veya Suudi Arabistanca first majör sayılan otelin yıkım kararı çıkması ve veya kralın misafirlerinin rezervasyonları yapılması gibi konaklama otellerinde değişiklik durumunda ACENTE daima muadil otel katagorilerini baz alacaktır.
Zorunlu hallerde içerik aynı kalmak şartı ile programda değişiklik yapılabilir.
Programa dahil olan geziler harici ilave 2 Umreli turlarımız (15 gün ve üstü turlarımız için olup 15 günün altındaki turlarımızda en az bir imkanlar el verdiği takdirde 2 umre yaptırılacaktır.
ACENTE programı alt veya üst kategoriye alabilir. Bu durumlarda UMRECİ'nin tercihine göre, ACENTA üst kategori tercihinde ücret farkı talep eder, alt kategori tercihinde iade eder.
Firmamız yazılı ve görsel içerikli teklif, internet ve broşürlerdeki değişiklik hakkını saklı tutar. Sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Ancak, liman ve havaalanına iniş vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerinde seyahat acentesinin fiyat ve koşullarda değişiklik yapma hakkı saklıdır
E) FESİH HAKLARI : ACENTE kendi iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak turları iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda yolcuya yapılacak e-mail, SMS, faks veya telefon bildirimi yeterli kabul edilecektir. Burada müşterinin tazmin hakkı olamaz.
F) MÜCBİR SEBEPLER : ACENTE ile ulaşım firmaları arasında yapılan anlaşmalar gereği ulaşım araçlarının programlarda belirtilen saatlerde hareket yerlerinde bulunmayarak gezilerin vaktinde başlayamamaları gecikmeleri, gezilerin uygulanmaları sırasında OTOBÜS - UÇAK - VAPUR - TREN v.b lerin , gecikmeleri, arızalanmaları, kaza yapmaları şoförlerin vb. hastalanmaları, ölmeleri, vizelerinin alınamayışı, şahsi kusurları, Hava muhalefeti (sis, fırtına, kar yağışı, tipi, yıldırım düşmesi vb.)Doğal afetler (Deprem, sel, yangın, heyelan vb.) Halk hareketleri (terör, grev, lokavt, miting, yürüyüş, yol kapanması, savaş, kargaşa durumları, olağanüstü hal vb.) Sıkı yönetim, sokağa çıkma yasağı, seçimler vb. Sağlık sorunları (salgın hastalıklar, karantina vb.) gibi ACENTE kusuru bulunmayan her türlü olay ve KAZALARDAN ötürü ne şekilde olursa olsun ACENTE'i maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Acente buraya ilave edilmeyen mücbir sebepler haklarını saklı tutar.
2. UMRECİYE AİT HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER
A) BİLGİ : UMRECİ katılmış olduğu tur programı hakkında bilgi alma hakkı vardır. Bu bilgiyi ACENTE vermek zorundadır.
B) PROGRAM : ACENTA düzenlenen tur ve programı otelde ilan etmek zorundadır. EVRAK: Müşteri seyahat tarihinden en az 20 gün veya daha fazla gün önce vize işlemleri için gerekli evrakları ACENTE ye teslim etmekle yükümlüdür. Bu evrakların gecikmesi ile oluşacak vize gecikmelerinden UMRECİ sorumludur.
C) ÜCRET: Ön kayıt işlemini yaptıran umreci, kayıt şartlarında belirtilen evrakları teslim etmedikçe ve ücretin % 50 oranında peşinat ödemediği takdirde kayıt işlemi gerçekleşmeyecek ve bu durumda Acenta’nın kendilerine karşı herhangi bir yükümlülüğü bulunmayacaktır. UMRECİ kayıt esnasında katılmış olduğu tur ücretinin %50'sini, uçuş programından 10 Gün öncede kalan bakiyesini ACENTE'ye ödemekle yükümlüdür.
D) HASTALIK : Sağlık Hizmetleri Umre mevsiminde Suudi Arabistan’daki Devlet Hastanelerinde Umrecilere ücretsiz olarak verilmektedir. Yalnız misafirlerimizin devamlı kullandıkları ilaçlar var ise yanlarında götürmeleri gerekmektedir. Özel hastane ve poliklinik hizmetleri ücretlidir. Umrecilerimiz tarafından ödenecektir.
Umrecilerin felç yatalak durumda olmaları halinde dönüş uçağında alınacak ek koltuk masrafları umreciye aittir. ACENTE, Umreciyi tedavi için hastaneye götürmek ve haklarını anlatmak ve bilgilendirmekle yükümlüdür.
E) BAGAJ : Uçaklı seyahatlerde havayollarının açıklamış olduğu bagaj kg. ve/veya hacim hakkı vardır. Fazla bagaj ücretleri Umrecilerimize aittir, bagajların gidiş ve dönüşte UMRECİ tarafından havayolu ve yerel otobüs firmalarında, konakladığı otelinde, Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü kaybından, hasara uğramasından, unutulmasından UMRECİ sorumludur ACENTE sorumlu değildir. ACENTE hiçbir suretle UMRECİ'nin eşyalarından sorumlu tutulamaz. .Valizlerin ve içindeki eşyanın her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar taşıt araçlarına alınmazlar, taşıyıcı firma kabul etmeyebilir, bundan ACENTE sorumlu tutulamaz.
Umrecilerimize tanınan yük taşıma miktarı hakkı, bagaj için 30 kg, el bagajı için 8 kg ve 5 lt zemzemdir. Hava yollarınca fazla yük için alınacak ücret umrecilerimizce ödenecektir.
F) UÇUŞ: Uçuş öncesinde saatler değişebilir UMRECİ uçuş saatini en az 48 saat önce ACENTA'dan teyid etmesi gerekmektedir. UMRECİ nin kalkıştan en az 4 saat önce havalimanında hazır olması gerekmektedir. UMRECİ'nin ikametinden veya bulunduğu yerden Gidiş ve dönüşlerde Türkiye sınırlarındaki hava alanı ulaşımları UMRECİ'ye aittir.
G) DÖNÜŞ : Yurtdışına çıkışı yapıldığından itibaren misafirlerimiz herhangi bir sebeple erken dönmek istediklerinde (Otel, uçak, vize ve diğer hizmetleri için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Yolcu gittikten sonra kendi bileti ile erken dönmek ister ise ancak buna kullanılan havayolunun uçakların müsaitlik durumuna göre olabilecektir. Bu erkenden dönüşten dolayı havayolunun talep ettiği ekstra bir fark olur ise yolcu bunu ödemeyi kabul eder. Kendi bileti buna müsait değil ise başka havayoluna ait bir dönüş bileti ile de arzu eder ise ücretini ödemek koşulu ile dönebilecektir. Bu ücretin şirketimizle hiçbir ilgisi yoktur.
H) Ödeme ve İptal Şartları: Umrecinin umre seyahatini iptal etmesi halinde, o ana kadar yapılan tüm masraflar Umreciden tahsil edilecektir.
Vize sistemine girildikten sonra yapılan iptallerde 750 SAR / 200 USD, uçak bileti alındıktan sonra yapılan iptallerde ise ilave olarak ilgili havayolunun uyguladığı cezai müeyyide uygulanır.
- Kudüs üzeri Umreye katılan misafirlerimiz için kişi başı 15000 $ teminat mektubu vermemiz hasebiyle turun bitiminde turla dönmeyip firar ettikleri takdirde 15000 $ vermeyi taahhüt eder
- Umreye katılan misafirlerimiz için 200000 sar teminat mektubu vermemiz hasebiyle vize ve tur bitiminde dönmediği takdirde bu meblağı ödemeyi taahhüt eder.
